Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate online prin intermediul website-ului www.bemyduolife.ro.
Vânzător: PRESIDENT BEAUTY SRL
Nr. Reg. Com.: J2019000129143
CUI: 40697684
Sediu social: Str. 1 Decembrie 1918, nr. 45, et. 1, birou 2A, Loc. Sfântu Gheorghe, jud. Covasna
Telefon: 0755 269 234
Email: office@bemyduolife.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță și comerțului online, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze PRESIDENT BEAUTY SRL, înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice, printr-o declarație clară și neechivocă transmisă la adresa de email:
Consumatorul poate folosi formularul de retur disponibil pe website, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere din contract.
Pentru procesarea returului, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- nume și prenume;
- număr comandă;
- data comenzii;
- data primirii produselor;
- produsele returnate;
- date de contact;
- cont IBAN, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.
3. Adresa de retur
Produsele se returnează la adresa sediului social:
PRESIDENT BEAUTY SRL
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 45, et. 1, birou 2A, Loc. Sfântu Gheorghe, jud. Covasna
Mențiune colet: Retur bemyduolife.ro
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul returului.
4. Termenul de returnare a produselor
Consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
5. Costul transportului de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform cu comanda.
În cazul produselor greșite, deteriorate sau neconforme, consumatorul trebuie să contacteze PRESIDENT BEAUTY SRL la adresa office@bemyduolife.ro, menționând numărul comenzii și descrierea situației.
6. Condiții privind produsele returnate
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate.
Pot fi returnate produsele care:
- nu au fost utilizate;
- nu prezintă urme de folosire, consum sau deteriorare;
- sunt returnate împreună cu ambalajul și accesoriile primite, dacă este cazul;
- sunt însoțite de datele necesare identificării comenzii.
Pentru produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dreptul de retragere nu se aplică dacă acestea au fost desigilate după livrare.
Astfel, nu pot fi returnate produsele care:
- au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- au fost utilizate, consumate sau testate;
- prezintă urme de manipulare necorespunzătoare;
- sunt deteriorate din cauze imputabile consumatorului;
- sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, acolo unde este cazul.
7. Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj afectat semnificativ sau lipsuri, PRESIDENT BEAUTY SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.
8. Rambursarea sumelor
PRESIDENT BEAUTY SRL va rambursa consumatorului toate sumele primite drept plată pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
PRESIDENT BEAUTY SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de consumator.
PRESIDENT BEAUTY SRL nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită pe website.
9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, greșit livrat sau nu corespunde comenzii, consumatorul trebuie să contacteze PRESIDENT BEAUTY SRL la adresa:
Mesajul trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
10. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
11. Formular de retur
Consumatorul poate folosi formularul de retur disponibil pe website, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
Formularul completat poate fi transmis la adresa:
Produsele returnate se trimit la adresa:
PRESIDENT BEAUTY SRL
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 45, et. 1, birou 2A, Loc. Sfântu Gheorghe, jud. Covasna
12. Aplicabilitate
Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator, conform legislației în vigoare.
În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică în mod automat, returul urmând să fie analizat individual de PRESIDENT BEAUTY SRL.
13. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice sesizare sau reclamație privind produsele comandate, consumatorul poate contacta PRESIDENT BEAUTY SRL la:
office@bemyduolife.ro
Telefon: 0755 269 234
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Vom analiza solicitarea și vom reveni cu un răspuns într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma SAL
